Politique d’expédition

Délai de traitement des commandes

Les commandes d’articles standard non personnalisés sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés. En période de forte activité, de promotions ou de fêtes, le traitement peut prendre un peu plus de temps.

Les articles personnalisés et fabriqués sur commande peuvent nécessiter un délai supplémentaire de préparation et de fabrication avant leur expédition.

Destinations de livraison

Auratract livre actuellement vers certaines destinations internationales, notamment les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, l’Australie, la Nouvelle-Zélande, certains pays européens et certaines régions d’Asie-Pacifique.

La disponibilité de la livraison peut varier selon la destination, le type de produit et les conditions de livraison locales.

Délai de livraison estimé

La livraison standard prend généralement 7 à 12 jours ouvrables après le traitement et l’expédition de votre commande.

Les délais réels peuvent varier selon le pays de destination, le dédouanement, les services de livraison locaux, la météo, les jours fériés ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis.

Articles personnalisés et fabriqués sur commande

Les articles personnalisés et fabriqués sur commande nécessitent un délai supplémentaire pour la validation du design et la fabrication avant leur expédition.

Pour les articles nécessitant votre approbation du design, la fabrication commence une fois le design approuvé.

Le délai de livraison estimé de 7 à 12 jours ouvrables commence une fois votre article personnalisé terminé et expédié. Le temps de validation du design et de fabrication n’est pas inclus dans cette estimation.

Consultez la page de chaque produit pour connaître le délai de fabrication applicable.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant de votre commande et la destination.

Les commandes de $119 USD ou plus bénéficient de la livraison standard gratuite.

Pour les commandes inférieures à $119 USD, des frais de livraison standard de $5 USD peuvent s’appliquer.

Les frais de livraison définitifs s’affichent au moment du paiement, avant la finalisation de votre achat.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec les informations de suivi, lorsqu’elles sont disponibles.

Veuillez prévoir quelques jours pour la mise à jour des informations de suivi après l’expédition de votre colis.

Douanes, droits et taxes

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes d’importation, la TVA ou d’autres frais prélevés par le pays de destination.

Ces frais ne sont inclus ni dans le prix du produit ni dans les frais de livraison, sauf indication explicite au moment du paiement. Les clients sont responsables des droits de douane, taxes et frais d’importation applicables dans leur pays ou région.

Le dédouanement peut entraîner des délais de livraison supplémentaires.

Informations de livraison incorrectes

Vérifiez que votre adresse de livraison est complète et exacte avant de passer commande.

Des informations de livraison incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner des retards, des échecs de livraison ou le retour des colis.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous au plus vite à support@auratract.com. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pouvons pas garantir de modification une fois la commande traitée ou expédiée.

Colis perdus ou retardés

Si votre colis semble avoir un retard important ou être perdu pendant le transport, contactez-nous à support@auratract.com en indiquant votre numéro de commande.

Nous examinerons les informations de suivi et vous accompagnerons dans les démarches à suivre.

Des retards de livraison peuvent survenir en raison du dédouanement, des transporteurs locaux, de la météo, des jours fériés ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre tout problème de livraison.

Nous contacter

Pour toute question sur l’expédition ou la livraison, contactez-nous :

E-mail : support@auratract.com