Politique de remboursement

Chez Auratract, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de chaque achat. Si votre commande ne répond pas à vos attentes, notre équipe est là pour vous accompagner.

Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être admissible à un retour, l’article doit :

  • Être inutilisé
  • Être dans son état d’origine
  • Être retourné avec son emballage et ses accessoires d’origine

Les articles utilisés, portés, modifiés, endommagés par le client ou retournés sans leur emballage d’origine peuvent ne pas être admissibles à un remboursement.

Comment demander un retour

Pour commencer une demande de retour ou d’échange, veuillez nous contacter à :

E-mail : support@auratract.com

Merci d’inclure les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande
  • L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat
  • La raison de votre demande de retour ou d’échange

Pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects, veuillez joindre des photos claires du produit et de l’emballage afin que nous puissions examiner la situation et vous aider rapidement.

Veuillez ne pas retourner d’article avant d’avoir reçu la confirmation de notre équipe de service client.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect en raison d’une erreur de notre part.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Pour les commandes ayant bénéficié de la livraison gratuite, les frais d’expédition réels peuvent être déduits du montant du remboursement lorsque cela est applicable.

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour tout retour. Auratract n’est pas responsable des colis retournés perdus pendant le transport.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre article arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos claires.

Après examen de votre demande, nous proposerons une solution adaptée, telle que :

  • Un remplacement
  • Un échange
  • Un remboursement

Lorsque le problème est confirmé comme étant dû à une erreur d’Auratract, nous prendrons en charge les frais associés.

Échanges

Nous acceptons les échanges pour les articles admissibles qui sont inutilisés, dans leur état d’origine et avec leur emballage d’origine.

Si l’échange est demandé pour une raison personnelle, comme le choix d’un autre style, d’une autre couleur ou d’un autre produit, les frais de retour ainsi que les éventuels frais supplémentaires liés au nouvel envoi restent à la charge du client.

Si l’échange résulte d’une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais concernés.

Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Articles en vente finale (« Final Sale »)
  • Cartes cadeaux
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
  • Articles utilisés, portés, modifiés ou endommagés par le client
  • Articles retournés sans leur emballage ou leurs accessoires d’origine

Produits naturels et articles faits main

De nombreux produits Auratract intègrent des matériaux naturels ou des éléments faits main.

En raison du caractère unique de ces matériaux, de légères variations de couleur, de texture, de forme, de taille ou d’apparence peuvent apparaître.

Ces variations naturelles font partie du caractère unique du produit et ne sont pas considérées comme des défauts.

Remboursements

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou votre fournisseur de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour finaliser le remboursement.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant les retours, les échanges ou votre commande, veuillez nous contacter :

E-mail : support@auratract.com

Notre équipe sera heureuse de vous aider et fera tout son possible pour rendre votre expérience simple et agréable.