Política de envío

Plazo de preparación de los pedidos

Los pedidos de artículos estándar no personalizados suelen prepararse en un plazo de 1–3 días hábiles tras la confirmación del pago.

Los pedidos se preparan de lunes a viernes, excepto los días festivos. En temporadas de alta demanda, promociones o periodos festivos, la preparación puede tardar un poco más.

Los artículos personalizados y hechos bajo pedido pueden necesitar tiempo adicional de preparación y producción antes de su envío.

Destinos de envío

Auratract realiza actualmente envíos a destinos internacionales seleccionados, incluidos Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda, determinados países europeos y determinadas regiones de Asia-Pacífico.

La disponibilidad del envío puede variar según el destino, el tipo de producto y las condiciones locales de entrega.

Plazo estimado de entrega

El envío estándar suele tardar 7–12 días hábiles una vez que el pedido se ha preparado y enviado.

Los plazos reales pueden variar según el país de destino, los trámites aduaneros, los servicios locales de entrega, las condiciones meteorológicas, los días festivos u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Los plazos de entrega son estimados y no están garantizados.

Artículos personalizados y hechos bajo pedido

Los artículos personalizados y hechos bajo pedido requieren tiempo adicional para la confirmación del diseño y la producción antes del envío.

En los artículos que requieren aprobación del diseño, la producción comienza una vez aprobado el diseño.

El plazo de envío estimado de 7–12 días hábiles comienza cuando el artículo personalizado está terminado y se ha enviado. El tiempo de confirmación del diseño y de producción no está incluido en esta estimación.

Consulte la página de cada producto para conocer el plazo de producción aplicable.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan según el importe del pedido y el destino.

Los pedidos de $119 USD o más disfrutan de envío estándar gratuito.

Para pedidos inferiores a $119 USD, puede aplicarse una tarifa de envío estándar de $5 USD.

Los gastos de envío definitivos se mostrarán al finalizar la compra, antes de completar el pago.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento, cuando esté disponible.

Espere unos días para que la información de seguimiento se actualice tras el envío del paquete.

Aduanas, aranceles e impuestos

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación, IVA u otros cargos aplicados por el país de destino.

Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, salvo que se indique expresamente al finalizar la compra. Los clientes son responsables de los aranceles, impuestos y gastos de importación aplicables en su país o región.

Los trámites aduaneros pueden ocasionar retrasos adicionales en la entrega.

Información de envío incorrecta

Compruebe que su dirección de envío sea completa y correcta antes de realizar el pedido.

La información de envío incorrecta o incompleta puede ocasionar retrasos, entregas fallidas o devoluciones de paquetes.

Si detecta un error en su dirección de envío, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en support@auratract.com. Haremos todo lo posible por ayudarle, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido se haya preparado o enviado.

Paquetes perdidos o retrasados

Si su paquete parece haberse retrasado considerablemente o perdido durante el transporte, póngase en contacto con nosotros en support@auratract.com e indique su número de pedido.

Revisaremos la información de seguimiento y le ayudaremos con los siguientes pasos.

Pueden producirse retrasos por trámites aduaneros, transportistas locales, condiciones meteorológicas, días festivos u otras circunstancias fuera de nuestro control. Haremos todo lo posible por ayudarle a resolver cualquier incidencia con la entrega.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre el envío o la entrega, póngase en contacto con nosotros:

Correo electrónico: support@auratract.com