Política de reembolso

En Auratract, queremos que se sienta seguro/a y cómodo/a con cada compra. Si su pedido no cumple con sus expectativas, estamos aquí para ayudarle.

Le invitamos a revisar nuestra política de devolución y reembolso a continuación.

Plazo de devolución

Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Para que un artículo sea elegible para devolución, debe estar:

  • Sin usar

  • En su estado original

  • Devuelto con su embalaje y accesorios originales

Los artículos que hayan sido usados, llevados puestos, modificados, dañados por el cliente o devueltos sin el embalaje original pueden no ser elegibles para un reembolso.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución o cambio, póngase en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: support@auratract.com

Incluya la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Dirección de correo electrónico utilizada para la compra

  • Motivo de la devolución o cambio

Para artículos dañados, defectuosos o incorrectos, incluya fotos claras del producto y del embalaje para que podamos revisar el problema y ayudarle.

Por favor, no envíe ningún artículo de vuelta antes de recibir la confirmación de nuestro equipo de atención al cliente.

Costos de envío de devolución

Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución, salvo que el artículo esté dañado, defectuoso o sea incorrecto debido a un error de nuestra parte.

Los costos de envío originales no son reembolsables.

Para pedidos que hayan calificado para envío gratuito, el costo real del envío puede deducirse del importe del reembolso cuando corresponda.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento al devolver un artículo. Auratract no se hace responsable de los paquetes de devolución que se pierdan durante el transporte.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si su artículo llega dañado, defectuoso o no corresponde a su pedido, póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega con su número de pedido y fotos claras.

Después de revisar el problema, ofreceremos una solución adecuada, como:

  • Reemplazo

  • Cambio

  • Reembolso

Para problemas confirmados causados por Auratract, cubriremos los costos de envío relacionados.

Cambios

Aceptamos cambios para artículos elegibles que estén sin usar, en su estado original y con su embalaje original.

Si el cambio se solicita por preferencia personal, como elegir un estilo, color o producto diferente, el cliente será responsable de los costos de envío de devolución, así como de cualquier diferencia de precio o costo adicional de envío.

Si el cambio se debe a un error de nuestra parte, cubriremos los costos relacionados.

Artículos no reembolsables

Los siguientes artículos no pueden ser devueltos ni cambiados:

  • Artículos de venta final

  • Tarjetas de regalo

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Artículos usados, llevados puestos, modificados o dañados por el cliente

  • Artículos devueltos sin su embalaje o accesorios originales

Materiales naturales y productos hechos a mano

Muchos productos de Auratract incluyen materiales naturales o elementos hechos a mano.

Debido a la naturaleza única de estos materiales, pueden presentarse ligeras variaciones en color, textura, forma, tamaño o apariencia.

Estas variaciones naturales forman parte del carácter y la singularidad del producto y no se consideran defectos.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le notificaremos el estado de su reembolso.

Si se aprueba, el reembolso se procesará a su método de pago original dentro de 5 días hábiles.

Tenga en cuenta que su banco o proveedor de pago puede requerir tiempo adicional para completar el proceso de reembolso.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, cambios o su pedido, póngase en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: support@auratract.com

Nuestro equipo estará encantado de ayudarle y hará todo lo posible para que su experiencia sea sencilla y agradable.