Widerrufsrecht

RÜCKGABE- UND UMTAUSCHRICHTLINIE

Wir möchten, dass du dich beim Einkaufen bei Auratract sicher und gut betreut fühlst. Wenn du mit deiner Bestellung nicht vollständig zufrieden bist, lies bitte unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinie unten durch.

RÜCKGABEFRIST

Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rückgabe beantragen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen die Artikel unbenutzt, im Originalzustand und mit der Originalverpackung sowie dem Originalzubehör zurückgesendet werden. Artikel, die benutzt, vom Kunden beschädigt, verändert oder ohne Originalverpackung zurückgesendet werden, sind möglicherweise nicht für eine Rückerstattung berechtigt.

SO STARTEN SIE EINE RÜCKGABE ODER EINEN UMTAUSCH

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu starten, kontaktiere uns bitte unter support@auratract.com mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Erklärung deines Anliegens.

Bei beschädigten, defekten oder falschen Artikeln füge bitte klare Fotos des Produkts und der Verpackung bei, damit wir das Problem prüfen und dir so schnell wie möglich helfen können.

RÜCKSENDEKOSTEN

Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist aufgrund unseres Fehlers defekt, beschädigt oder falsch.

Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn deine Bestellung für kostenlosen Versand qualifiziert war, können die ursprünglichen Versandkosten gegebenenfalls von deiner Rückerstattung abgezogen werden.

Wir empfehlen, für Rücksendungen einen nachverfolgbaren Versandservice zu verwenden. Auratract ist nicht verantwortlich für Rücksendepakete, die während des Transports verloren gehen.

BESCHÄDIGTE, DEFEKTE ODER FALSCHE ARTIKEL

Wenn dein Artikel beschädigt, defekt oder falsch bei dir ankommt, kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit deiner Bestellnummer und klaren Fotos.

Wenn das Problem bestätigt wird, bieten wir einen Ersatz, Umtausch oder eine Rückerstattung an. In diesen Fällen übernehmen wir die entsprechenden Versandkosten.

UMTAUSCH

Wir akzeptieren Umtausch für berechtigte, unbenutzte Artikel im Originalzustand und in der Originalverpackung.

Wenn der Umtausch aufgrund persönlicher Vorlieben angefragt wird, zum Beispiel wegen eines anderen Stils oder Artikels, trägt der Kunde die Rücksendekosten sowie gegebenenfalls zusätzliche Versandkosten für den Ersatzartikel.

Wenn der Umtausch aufgrund unseres Fehlers erfolgt, zum Beispiel wegen eines falschen Artikels oder eines beschädigten Produkts, übernehmen wir die Versandkosten.

NICHT RÜCKGABEFÄHIGE ARTIKEL

Die folgenden Artikel sind nicht für Rückgabe oder Umtausch berechtigt:

  • Artikel im Endverkauf
  • Geschenkkarten
  • Maßgefertigte oder personalisierte Artikel
  • Artikel, die vom Kunden benutzt, getragen, verändert oder beschädigt wurden
  • Artikel, die ohne Originalverpackung oder Zubehör zurückgesendet werden

RÜCKERSTATTUNGEN

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir dich darüber, ob deine Rückerstattung genehmigt wurde.

Wenn sie genehmigt wird, wird deine Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt und Genehmigung des zurückgesendeten Artikels auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet. Bitte beachte, dass deine Bank oder dein Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit benötigen kann, um die Rückerstattung deinem Konto gutzuschreiben.

KONTAKTIERE UNS

Wenn du Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder deiner Bestellung hast, kontaktiere uns bitte:

E-Mail: support@auratract.com

WhatsApp: +852 84012072

Wir sind hier, um zu helfen, und werden unser Bestes tun, um den Prozess klar und einfach zu gestalten.